Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás las preguntas frecuentes que nos hacen los usuarios comúnmente. Responde tus duda a continuación.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

Una vez que realizas tu compra nosotros vamos a procesar y empacar tu pedido en días laborales de lunes a viernes (excepto días festivos). Después de tener empaquetado tu pedido generaremos tu número de guía y te lo vamos a enviar, con dicho número de guía, juntos vamos a poder rastrear el tránsito de tu paquete.

Los envíos los hacemos lunes y martes (días hábiles).

Una vez que enviamos tu paquete el tiempo de tránsito puede ser de 5 a 10 días hábiles*. Este tiempo es un margen y va a variar dependiendo de:
– Tu dirección de envío. Si tu dirección de envío es en alguna comunidad puede tomar hasta 10 días hábiles* la entrega. Esta demora es por que en ocasiones las paqueterías visitan a las comunidades solo en determinados días de la semana.
– La logística de la paquetería. Nosotros nos encargamos de empacar lo mejor posible y entregar tus pedidos en la paquetería. Una vez que entregamos tu paquete, no podemos influir en la logística de la paquetería. Ellos son los encargados de llevar tu paquete hasta el domicilio que nos indicas. Así mismos, ellos son los responsables de definir la ruta y los tiempos de entrega de tu paquete.

*Estos tiempos son estimados. Dependen del proveedor de paquetería. Los días hábiles son de lunes a viernes excepto días festivos.

IMPORTANTE.

Nosotros nos mantenemos al tanto del tránsito de tu paquete. Aunque también es importante que tú puedas dar seguimiento del tránsito, si llegaras a notar algún detalle en el reporte del sistema del proveedor de paquetería avísanos de inmediato. Así podemos apoyarte con todo gusto a aclarar las dudas que surjan. A veces, como cualquier servicio de transporte, puede haber demoras o situaciones fuera de lo previsto. Si es el caso, aquí estaremos siempre para apoyarnos juntos entre tú, la paquetería y nosotros.

¿Se maltratan las plantas durante el envío?

Lo más importante para nosotros es cuidar que tus productos te lleguen en las mejores condiciones. Nosotros empacamos de tal manera que las plantas se maltraten lo menos posible durante el viaje del envío por paquetería. Aunque a veces depende mucho de las paqueterías el trato que le den al paquete durante el traslado.

De los años que llevamos enviando plantas, hasta el día de hoy ninguna planta ha sufrido algún percance mayor. Es decir, que la planta llegue a morir durante el traslado.

Creemos que lo más importante es garantizar que el tallo y las raíces de tus plantas van a llegar en óptimas condiciones para continuar con su crecimiento y desarrollo en el lugar donde las recibes.

Tampoco queremos decirte que las plantas llegan impecables. Del tiempo que llevamos enviando mercancía nunca hemos visto que las plantas lleguen impecables. Por obvias razones, durante el empaque, manejo y envío, las plantas pueden perder follaje (hojas) o es posible que se lastime el tallo.

Pero volvemos a repetirlo, son daños mínimos que no van a causar la muerte de tus plantas.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí.

Hacemos envíos al interior de toda la República Mexicana. Para cotizar tu envío es importante que te registres e introduzcas tu dirección completa junto con tu Código Postal.

Nuestro sistema va a generar de forma automática el costo de envío. En caso de que no recibas ninguna opción por favor ponte en contacto con nosotros en la sección de Contacto.

¿Hacen envíos a otros países?

Sí.

Para poder brindarte una atención personalizada es importante seguir estos pasos.

  1. Escríbenos en la sección de Contacto para que nos indiques cuáles son los productos que deseas comprar.
  2. Te enviaremos una Cotización con el costo total en USD Dólares y el tiempo de entrega. También te enviaremos los medios para que puedas efectuar tu pago correspondiente.
  3. Una vez realizado el pago de tu cotización procedemos a preparar tu pedido y enviarlo.
  4. Te vamos a mantener informado del tránsito de tu pedido hasta que lo recibas en tu domicilio.

Escríbenos en la sección de Contacto para cotizar tu pedido.

¿Cómo empacan la mercancía?

Lo más importante para nosotros es cuidar que tus productos te lleguen en las mejores condiciones. Nosotros empacamos de tal manera que las plantas se maltraten lo menos posible durante el viaje del envío. Aunque a veces depende mucho de las paqueterías el trato que le den al paquete durante el traslado.

Empaque con maceta.

Si tu pedido es menor, vamos a empacar cada una de tus plantas con maceta y sustrato. Si es Pachypodium, vamos a envolver el tallo de cada una de tus plantas para procurar que las espinas lastimen lo menos posible. Si es Echeveria Laui vamos a proteger cada Echeveria para procurar que se froten lo menos posible las hojas.

Un pedido menor es cuando compras 1 pieza o Paquetes ya definidos.

Empaque a raíz desnuda.

Si tu pedido es mayor vamos a empacar tus plantas a raíz desnuda, es decir, sin maceta ni sustrato. Ya que si empacamos la planta con maceta y sustrato los costos de envío serán muy elevados y el paquete no se puede manejar de manera adecuada por el peso. Esto aplica para Pachypodium. Vamos a envolver el tallo de cada una de tus plantas para procurar que las espinas lastimen lo menos posible.

Para esta opción de envío es necesario que cuando recibas tus plantas tengas preparado sustrato y macetas para su envasado.

Ejemplos de cómo empacamos las plantas para envíos por paquetería.

¿Cómo empacamos las plantas a raíz desnuda?
Técnica de empaque a raíz desnuda en Vivero Magnoliophyta.
¿Cómo empacamos las plantas que enviamos con maceta?
Proceso de empaque a raíz desnuda en Vivero Magnoliophyta.
Método de empaque te Plantas con maceta en Vivero Magnoliophyta.

¿Cómo pago mi pedido en OXXO?

Es muy sencillo. Sigue estos pasos para hacer tu pago en OXXO.

  1. Al finalizar tu carrito de compra, en los métodos de pago vas a seleccionar la opción «OXXO, Transferencia o Depósito».
  2. Una vez que seleccionas esa opción vas a dar clic en el botón «REALIZAR PEDIDO».
  3. Esperas unos segundos a que se procese tu pedido. Una vez que se procesa tu pedido te van a aparecer los datos de depósito en OXXO.
  4. Acudes al OXXO más cercano. Le dices al cajero que vas a hacer un depósito y le dictas el número de tarjeta.
  5. Listo. Una vez que haces el pago nos envías foto de tu comprobante a [email protected] o en Messenger de facebook aquí.

¿Qué es Mercado Pago?

Es un sistema de software encargado de gestionar pagos en línea. Hemos confiado en esta plataforma durante los últimos años por dos sencillas razones:

1.- Nos ayuda a garantizar que tu dinero siempre estará protegido durante el proceso. Es decir: a partir de hoy hasta que recibes tu producto. Mercado Pago es una plataforma certificada que se convierte en un supervisor entre tu dinero y Magnoliophyta.

Clic aquí para saber más.

2.- También nos protege a nosotros. Buscamos tu tranquilidad y la nuestra. Si llegara a haber algún inconveniente Mercado Pago estará ahí para ayudarnos a ambos.

¿Qué métodos de pago utilizan?

Utilizamos las siguientes opciones.

  • Transferencia directa a una cuenta CLABE.

Al finalizar tu carrito de compra eliges esta opción «OXXO, Transferencia o Depósito». Una vez procesado tu pedido, te van a aparecer los datos bancarios junto con la cuenta CLABE para que puedas hacer una trasferencia electrónica.

  • Tarjeta de débito o Crédito. A través del sistema Mercado Pago.

Elige la opción «Paga con tarjetas de débito y crédito» para que te aparezca el sistema con el que podrás pagar con tu tarjeta de débito o de crédito.

  • Depósito en efectivo.

Selecciona la opción «OXXO, Transferencia o Depósito» y vas a poder pagar tu pedido en efectivo a través de ventanilla bancaria Scotiabank o cualquier OXXO.

Si necesitas pagar tu pedido a través de PayPal escríbenos aquí para brindarte el apoyo necesario.

¿Qué paqueterías de envío manejan?

  • Para el envío de Plantas las paqueterías que nos permiten enviar este tipo de mercancía son:

RedPack.
Envíos lunes y martes. Después de ser empacado.
Estafeta/FedEx.
Envíos lunes y martes. Después de ser empacado.

  • Para el envío de Semillas las paqueterías a través de las que enviamos son:

RedPack.
Envíos lunes y martes. Después de ser empacado.
Estafeta/FedEx.
Envíos lunes y martes. Después de ser empacado.

  • Para la promoción con Envío GRATIS a todo México (en caso de que aplique), la paquetería que utilizamos es:

RedPack.
Envíos lunes y martes. Después de ser empacado.


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